Бонусные баллы
Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку пропорционально потраченной сумме. Позже их можно обменять на товары, скидки или другие призы. Накопления стимулируют повторные визиты: элементы геймификации и эффект вознаграждения укрепляют лояльность и активизируют покупки.
Бизнес-цели
Увеличить количество повторных покупок - циклы накопления / обмена баллов заставляют клиентов возвращаться, чтобы потратить накопленные баллы и заработать новые.
Увеличение LTV - рост чека и частоты визитов увеличивает длительность жизни клиента суммарные траты.
Примеры
Иль Де Ботэ
Механика: За каждую покупку начисляется кешбэк бонусами (от 1% до 10% в зависимости от статуса карты). 1 бонус = 1 рубль. Дополнительные бонусы начисляются в день рождения и в особые дни акций.
Папа Джонс, Cofix
Механика: За каждую покупку начисляется кешбэк бонусами (от 1% до 10% в зависимости от статуса карты). 1 бонус = 1 рубль. Дополнительные бонусы начисляются в день рождения и в особые дни акций.
Очень популярная механика в рамках рынка QSR, потому что мотивирует пользователей копить акционную валюту, которую можно будет далее конвертировать в скидку или подарки.
В подавляющем большинстве случаев обыгрывается дополнительным визуалом бонусного кошелька. Играет на эмоциях пользователей и создает ощущение лояльности и возможности использования бонусных баллов
Вариации
Коэффициент накопления баллов
Единый курс: Фиксированное количество баллов за единицу валюты - просто и понятно.
Система статусов: Курс растёт при достижении порогов статусов, поощряя крупные чеки.
Акционные множители: Кампании c повышенным коэффициентом для отдельных товаров или периодов.
Варианты погашения
Трата баллов в счет скидки: прямой кеш в счёт следующей покупки - ощутимо и сразу. Дополнительно, для использования скидки покупателям необходимо совершить дополнительную покупку.
Каталог подарков: Эксклюзивные продукты, мероприятия или услуги - добавляют эмоций.
Механики сгорания баллов
Сгорание после неактивности: Баллы сгорают при бездействии - мотивирует регулярные визиты.
Ограниченный срок действия отдельных начислений: Отдельные начисления баллов имеют разную дату сгорания. Политика более строго ограничивает бюджет программы лояльности, но остается справедливой со стороны покупателей.
Несгораемые баллы: Баллы никогда не сгорают, подходит для бизнесов с более долгим циклом и менее предсказуемой частотой покупок.
Инструкции по внедрению Sailplay
Настройте базовые правила начисления баллов в параметрах программы лояльности:
Создайте индивидуальные или ограниченные по времени акции-множители в разделе промо-кампаний:
Реализуйте один из механизмов погашения баллов.
При необходимости задайте правила сгорания баллов.
Подключите дополнительные элементы геймификации.