Настройка нескольких доменов отправителей

Для чего нужна настройка

В одном аккаунте Retail Rocket можно настроить несколько доменов или поддоменов отправителей. Это позволяет использовать разные адреса отправителей при подготовке рассылки.

Каждый домен добавляется и проверяется отдельно. Адреса отправителей можно создавать после успешной проверки DNS-записей соответствующего домена.

О DNS-записях

Подробнее о назначении записей и их влиянии на доставляемость читайте в статье «DKIM, SPF и DMARC».

Шаг 1. Откройте настройки доменов

1. В личном кабинете Retail Rocket откройте раздел Email-маркетинг.
2. Выберите пункт Домены и адреса отправителей.

На странице отображаются добавленные домены, выбранные для них регионы, статусы проверки и доступные действия.

Шаг 2. Добавьте домен

1. Нажмите Добавить домен.
2. В поле Имя домена или поддомена укажите домен латинскими буквами, например example.com или mail.example.com.
3. Выберите регион — местонахождение серверов, с которых будут выполняться рассылки.
4. Нажмите Добавить.

После добавления домена Retail Rocket начинает проверку DNS-записей. Пока проверка не завершена, домен нельзя использовать для создания адресов отправителей.

Шаг 3. Добавьте и проверьте DNS-записи

1. На странице доменов нажмите DNS-записи напротив добавленного домена.
2. В панели управления DNS у регистратора или хостинг-провайдера создайте записи, показанные в Retail Rocket. Для каждой записи без изменений перенесите её тип, имя и значение. Если вы используете ISPmanager, воспользуйтесь инструкцией «DNS-записи в ISPmanager».
3. Дождитесь обновления DNS и запустите повторную проверку в личном кабинете.

В окне DNS-записи записи сгруппированы по назначению: DKIM, SPF, DMARC и Верификация. Рядом с каждой записью отображается её текущий статус.

Срок обновления DNS

Изменения DNS-записей могут распространяться до 72 часов. Если данные внесены недавно, статус проверки может измениться не сразу.

Шаг 4. Дождитесь подтверждения домена

Когда все обязательные DNS-записи найдены и проверены, домен получает статус Верифицирован. В карточке домена становится доступна кнопка Добавить email.

Шаг 5. Создайте адрес отправителя

1. В карточке верифицированного домена нажмите Добавить email.
2. Заполните поля формы.

Поле	Как заполнить
Отображаемое имя	Укажите имя, которое получатель увидит в списке писем, например название бренда.
Email отправителя	Укажите часть адреса до символа @. Верифицированный домен подставляется автоматически.
Адрес для ответа совпадает с адресом отправителя	Включите параметр, если ответы получателей должны поступать на адрес отправителя.
Email для ответа	Если адреса не совпадают, укажите действующий ящик, на который должны приходить ответы.

3. Нажмите Добавить.

Retail Rocket отправит письмо со ссылкой для подтверждения указанного адреса. Перейдите по ссылке из письма. После этого адрес получит статус Подтвержден и станет доступен для использования в рассылках.

Шаг 6. Добавьте остальные домены

Повторите шаги 2–5 для каждого дополнительного домена или поддомена. Для каждого из них необходимо отдельно:

1. добавить домен в личном кабинете;
2. опубликовать выданные для него DNS-записи;
3. дождаться статуса Верифицирован;
4. создать и подтвердить нужные адреса отправителей.

После настройки в аккаунте будет доступно несколько доменов и связанных с ними адресов, которые можно использовать в соответствующих рассылках.

Проверка настройки

Перед запуском рассылки убедитесь, что:

1. каждый добавленный домен имеет статус Верифицирован;
2. в окне DNS-записи нет записей с ошибкой;
3. нужный адрес отправителя имеет статус Подтвержден;
4. в тестовой рассылке выбран правильный адрес отправителя;
5. в полученном тестовом письме корректно отображаются поля отправителя и адреса для ответа.

Возможные проблемы

Проблема	Что проверить
Домен долго остаётся на проверке	Сверьте тип, имя и значение каждой DNS-записи. Если записи добавлены недавно, дождитесь обновления DNS — оно может занимать до 72 часов.
Кнопка Добавить email не появилась	Убедитесь, что домен получил статус Верифицирован и все обязательные DNS-записи прошли проверку.
Адрес отправителя не подтверждён	Проверьте входящие сообщения и папку «Спам» на указанном адресе, затем перейдите по ссылке из письма с подтверждением.